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La pratique d’entretien
exercée par les professionnels des services sociaux et
d’insertion exige une sérieuse prise en compte non seulement des
facteurs relationnels qui jouent dans l’interaction entre ces
derniers et leurs interlocuteurs mais aussi les multiples effets
qui donnent sens à l’échange. Ils peuvent être liés à l’objet de
cet échange, à sa conduite, à la pertinence de la méthode, à
l’objectif, au cadre institutionnel dans lequel les deux
interlocuteurs évoluent.
Comment trouver l’équilibre entre une situation administrative
et évaluative, une écoute sociale et un travail psychologique
par la pratique d’entretien ?
Quelles sont les conditions méthodologiques d’une évolution de
la personne entretenue ?
OBJECTIFS :
Analyser et comprendre ce qui se joue dans les relations de face
à face et dans les entretiens de groupe en vue d’améliorer et de
faciliter les pratiques d’entretien professionnel
CONTENU :
1. Les problèmes de l’orientation dans les formations des
publics sans qualification
a. Apports théoriques du processus motivationnel et
vocationnel (maïeutique et rationalisation des choix)
b. Le jeune adulte : sa psychologie et les mécanismes
d’élaboration de son projet personnel et professionnel
2. Les entretiens collectifs
a. Le groupe de jeunes adultes en orientation,
dimensions individuelles et collectives
b. Activation du processus vocationnel :principe et
méthodes
c. Dimensions mobilisatrices du stage en entreprise et
conditions de mise en œuvre
3. Principe de base des entretiens de face à face.
a. La recherche d’informations et le problème de la
vérité
b. Le sens de la communication inconsciente
c. L’influence dans la liberté
4. Approche environnementale des entretiens et cadre de
référence des protagonistes
a. Statuts, rôles et jeux d’influence
b. Le « parler comme il faut » et ses conséquences
5. Analyse des contenus, écoute, interprétation des discours.
a. Dynamique relationnelle, communication instrumentale
et communication représentative
b. Authenticité et complaisance
c. Empathie, congruence et attention flottante
d. Approche verbale et infra verbale des discours
6. Adaptation des techniques d’entretiens en fonction des
objectifs poursuivis
a. Facilitation de l’expression
b. Limites entre affirmation de soi et induction des
attentes
c. Intimité et proximité
d. Sensibilisation à la PNL dans les entretiens de face
à face : le langage et le corps.
METHODES PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques et méthodologiques, enregistrement vidéo,
études de cas, jeux de rôles.
Chacune des étapes de cette formation est accompagnée
d’exercices de mises en situation, d’analyse, de synthèse.
Travail en binôme puis restitution en groupe.
DUREE : 4 jours Retour |
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