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Pour organiser l'exécution technique du travail dans
l'entreprise ou pour définir les relations sociales, dans les
organisations, l'information est toujours nécessaire à
l'intérieur et entre les services.
Insuffisante, surabondante et inutile, freinée, filtrée,
déformée, douteuse, etc.., elle est rarement satisfaisante. Bien
qu'elles ne puissent pas être isolées de l'ensemble des
difficultés de l'entreprise, il est possible d'optimiser sa
qualité, d'aménager sa circulation et de redonner aux
interlocuteurs leur crédibilité.
OBJECTIFS :
1. Mobiliser et utiliser des outils et techniques de
communication en fonction des besoins professionnels
2. Optimiser un réseau de communication et l'organisation des
groupes de travail
3. Échapper aux effets de système et s'impliquer de façon
adaptée dans l'action organisée.
PUBLIC : cadres, chefs de service
PROGRAMME :
1. Problèmes humains de la communication dans les organisations
2. Les obstacles de la communication interpersonnelle
3. Attitudes et pratiques d'écoute et d'expression entre
différents services.
4. Communication et organisation du travail
a. types, sources et flux d'informations, notions de canaux et
de réseaux.
b. types de commandement, prescription des conduites et
processus d'implication des acteurs
5. Définition et analyse psychologique de la fonction de
"communicateur"
6. Communication, traitement des différences de points de vue et
prise de décision
7. Culture d'entreprise et implication dans le développement des
services et de la structure
8. Formes de discours associées aux stratégies individuelles de
participation et implication dans l'action collective, le
changement et l'innovation.
9. Mécanismes sociaux de développement des organisations et
contradictions systémiques - effets sur la qualité de la
communication.
METHODES : Travail en sous-groupes, analyses d'expériences,
études de cas, mise en situation, jeux de simulation, apports
méthodologiques, utilisation de matériel vidéo
DUREE : 4 jours
EFFECTIF : 10 à 12 personnes
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