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1. Comprendre la communication
chez l’humain
a. Les paramètres de la communication : schéma de la
communication
b. Les techniques de base de la communication efficace
2. Principes de base des communications réussies, même avec les
interlocuteurs les plus indélicats
a. Le premier contact et la communication inconsciente
: approche PNL
b. La recherche de la confiance et le problème de la
vérité dans les situations
c. Opinion, interprétation, cadres de référence,
d. L'influence dans la liberté et les pièges des
attitudes spontanées. Les attitudes de PORTER
e. L’influence dans la liberté et la nécessité de
contraindre pour poursuivre vos objectifs
3. Les relations de pouvoir et d’autorité - vos interlocuteurs,
leurs logiques
a. Qui sont vos interlocuteurs, leurs forces, leurs
faiblesses
b. Comment tous les intégrer dans des relations
constructives
c. Approche de votre environnement professionnel et les
cadres de référence des protagonistes
d. Statuts, rôles et jeu d'influence
e. Stratégies et choix de stratégies adaptés à
l'environnement
4. Communiquer efficacement, un art tout en finesse
a. Dynamique relationnelle - être assertif
b. Communication instrumentale et communication
représentative
c. Limites personnelles et croyances compensatrices
d. La prise de décision et la poursuite des objectifs
personnels
e. Quand la finesse doit être remplacée par la pression
et la fermeté, limites de l’assertivité
5. Les peurs et les doutes, obstacles à l’affirmation de soi
a. Comprendre le sens des comportements de régression
b. Les réactions de défense sociale : choix ou
attitudes imposés (fuite attaque manipulation)
c. L'importance de l'environnement dans les phénomènes
d'agression
d. Les réactions agressives : manifestations d'un
conditionnement social
e. Anticiper et désamorcer une agressivité latente
6. Participer et argumenter dans les débats contradictoires
a. Problèmes techniques de la préparation et de la
conduite des débats
Des exemples à éviter et pourtant très fréquents
Différents types de débats et les méthodes appropriées
Préparation des rencontres et définition d'objectifs
Bilan : principe et méthodes
b. Problèmes psychosociologiques de participation des
personnes
Les difficultés des prises de parole traversées par toutes
sortes de croyances
Méthodes pour dépasser les insuffisances de participation
Comment les phénomènes de groupe peuvent renforcer la
non-participation ?
Animer et réguler : gérer les ressources du groupe et les
processus de prise de décision
METHODES :
Cette action peut être conduite soit en supervision directe sur
le client seul soit en petit groupe, en salle ou en activité de
travail. Des exercices sont proposés pour amener le client à
mieux traiter ses difficultés. Alternance d’exercices pratiques,
de mises en situation, d’ apports théoriques et méthodologiques.
Matériel vidéo pour de meilleures analyses des points traités.
DUREE : 3 jours en groupe, et 5 jours en individuel.
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