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Comment éviter les dérives par le suivi et le
contrôle ?
OBJECTIFS :
Évaluer la nouvelle organisation et la conformité du projet par
rapport aux performances attendues
Mettre en place un processus de suivi et analyser les causes de
dérives
Proposer des axes et des actions d’amélioration
CONTENU PEDAGOGIQUE
1. Les différents types de changement d’organisation
a. Changement
consécutif à un état de crise
b. Changement
lié à une évolution de l’environnement juridique
c. Changement
impulsé par un projet d’entreprise
2. Proposer des actions d’amélioration
a. Conduire un
plan d’actions global
b. Identifier
les rôles et responsabilités de l’équipe projet
c. Améliorer
graduellement l’organisation par des actions négociées
d. Évaluer
périodiquement les résultats du projet pour maintenir l’esprit
de progrès continu
3. Identifier et lever les obstacles
a. Obstacles
techniques, humains (niveau d’engagement des acteurs, réactions
de rejet…), institutionnels (changement de métiers, relations
hiérarchiques)
b. S’assurer de
la réussite de l’insertion du projet
4. Mettre en place le processus de contrôle
a. Organiser le
système d’information et les niveaux de responsabilité dans
l’exploitation de celui-ci
b. Définir le
tableau de bord du suivi
c. Choisir les
indicateurs et critères de performance (activités, moyens,
résultats, prestations de services)
d. Définir les
procédures de suivi
5. Mettre en place et définir les rôles du groupe de travail
dans son service
a. Organiser le
processus de suivi, créer un groupe de travail, définir les
rôles et les responsabilités des acteurs, vérifier les résultats
attendus à chaque étape
b. Mesurer les
performances obtenues
c. Calculer le
retour sur investissement (ROI) à posteriori : gains obtenus,
coût d’exploitation, coûts indirects et cachés par rapport au
budget initial.
Méthodes pédagogiques: Études de
cas, exposés, échanges de pratiques, témoignages…
Public concerné :
Le personnel d’encadrement
Le personnel chargé de l’organisation de services
Durée : 7jours répartis sur 3 périodes (2j+3j+2j)
intercalés de 2 à 3 semaines
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