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La pratique d’entretien exercée par les professionnels des
services sociaux et d’insertion exige une sérieuse prise en
compte non seulement des facteurs relationnels qui jouent dans
l’interaction entre ces derniers et leurs interlocuteurs mais
aussi les multiples effets qui donnent sens à l’échange. Ils
peuvent être liés à l’objet de cet échange, à sa conduite, à la
pertinence de la méthode, à l’objectif, au cadre institutionnel
dans lequel les deux interlocuteurs évoluent.
Comment trouver l’équilibre entre une situation administrative
et évaluative, une écoute sociale et un travail psychologique
par la pratique d’entretien ?
Quelles sont les conditions méthodologiques d’une évolution de
la personne entretenue ?
OBJECTIFS :
Analyser et comprendre ce qui se joue dans les relations de face
à face ne vue d’améliorer et de faciliter les pratiques de
l’entretien.
CONTENU :
1. Principe de base des entretiens de face à face
a. La recherche de l’information et le problème de la vérité
b. Le sens et la communication inconsciente
c. L’influence dans la liberté
2. Approche environnementale des entretiens et cadre de
référence des protagonistes
a. Statuts, rôles et jeux d’influence
b. Le « parler comme il faut » et ses conséquences
3. Analyse des contenus, écoute, interprétation des discours.
a. Dynamique relationnelle, communication instrumentale et
communication représentative
b. Authenticité et complaisance
c. Empathie, congruence et attention flottante
d. Approche verbale et infra verbale des discours
4. Adaptation des techniques d’entretiens en fonction des
objectifs poursuivis
a. Facilitation de l’expression
b. Limites entre affirmation de soi et induction des attentes
c. Intimité et proximité
d. Sensibilisation à la PNL dans les entretiens de face à face :
le langage et le corps.
METHODES PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques et méthodologiques, enregistrement vidéo,
études de cas, jeux de rôles.
Chacune des étapes de cette formation est accompagnée
d’exercices de mises en situation, d’analyse, de synthèse.
Travail en binôme puis restitution en groupe.
DUREE : 4 jours
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